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为全面深化“放管服”改革，深入贯彻省委“强省会”决策部署和全市项目“双进”暨优化营商环境大会部署要求，营造流程更简、效率更高、质量更优的政务服务环境，区政务服务中心积极开展特色服务品牌打造行动，全力打造“安心办”特色服务品牌，着力为打造高标准、高品质、高颜值的现代化中心城区和最美城市“会客厅”贡献政务服务力量。

以制度促服务，实现服务标准化。中心紧贴工作实际，制定并完善了《兰州市安宁区政务服务中心考勤制度》《兰州市安宁区政务服务中心运行管理办法》《兰州市安宁区政务服务中心帮办代办服务制度》《兰州市安宁区政务服务中心足彩外围app_亚博足彩app@：组织开展“明星窗口”“服务标兵”及“最美小兰”评选工作方案》等规章制度，进一步规范窗口人员的行为规范，提升服务效能，树立“政务服务群众第一窗口”的良好形象，营造优质政务服务环境。

帮办代办促服务，实现服务亲民化。全面梳理帮办代办服务事项清单，明确工作范围、岗位职责和工作流程，以制度建设推进帮办代办服务规范化、标准化；组建以中心领导班子为首席的5人帮办代办队伍，精准了解企业群众诉求，负责为办事群众宣传政策、解答咨询、协助准备、代收申请材料，引导、代替企业和群众办理手续。持续开展业务培训，不断提升帮办代办工作人员业务水平，实现一对一个性化帮办代办、“保姆式”服务，为群众设计最优办事流程，确保申请材料准确无误，节省办事群众的时间和精力，让企业和群众在办事过程中全程无忧。截至10月底，已开展各类帮办代办事项992件，获得企业赠送锦旗2面，评选出“最美小兰”6人。

以评价机制促服务，实现服务高效化。深入落实“好差评”制度，实行“一事一人一评”。完善“好差评”管理制度，做好网络故障、系统故障等突发情况的应急处置工作，定期检查硬件设施及系统情况，保障“好差评”系统正常运行使用；定期组织开展业务和操作流程培训，提升业务水平。时时关注后台管理系统，按时办结差评整改；将“好差评”数据量、好评率以及差评的整改、回访评价、督办等情况，纳入中心季度考评，作为评优评先的重要内容；拓宽评价渠道，通过设置窗口评价器、“办不成事”反映窗口、投诉意见箱、投诉电话、“好差评”意见簿、矛盾调解室等多渠道评价方式，实现群众评价渠道多元化，全方位接受群众监督。努力形成“落实—评价—整改—落实”的闭环模式，做到发现一个问题，解决一类问题，不断提高政务服务质量与效率。1至10月，累计评价数44050条，好评率100%。

以工作定制促服务，实现服务机制化。在中心醒目位置设置帮办代办窗口、办不成事反映、陇商通专窗、跨省通办、企业开办等特色服务窗口，当好服务群众的“引路人”；科学编制办事指南、申请表单和一次性告知书，在帮办代办员协助下，实现“一看就会，一次办成”；为全区新开办企业赠送印章，降低企业开办成本；开设电话预约、窗口预约等多种渠道，通过预约登记办理，减少群众办事等待时间；坚持“中午不打烊、下班延时办”，做到当日业务当日办结，不让群众多跑趟；积极推行上门服务，实行特事特办、急事急办，努力跑出政务服务“加速度”；变“上门取”为“主动送”，通过免费邮寄让群众不花一分钱，就能将证件免费邮寄到家；同时提供免费复印打印、免费茶水、休息纳凉、快递寄存、外卖代收等贴心服务，让政务服务有速度更有温度。截至目前，已开展预约服务200余次、提供延时服务300余次、免费邮寄证照77件，为企业赠送印章761套，3062枚。

营商环境没有最好，只有更好，中心将继续认真对标对表先进，虚心学习先进经验做法，突出目标导向、问题导向，在找差距、补短板、强弱项上下功夫，不断优化软环境，提升竞争力，坚决把优化营商环境进行到底，赋能助力全区经济高质量发展。