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情系群众，温暖寒冬。供暖问题是当前社区重点关注的民生问题，为了解辖区居民家中供暖情况，第一时间帮助居民解决暖气不热问题，保障辖区居民温暖过冬，及时消除供热隐患，银滩路街道农大社区组织社区工作人员及“双报到”在职党员开展“访民问暖”摸排走访工作，积极协助居民解决供热问题，切实提升“民生温度”，全力保障辖区居民安心过“暖冬”。

健全责任制度 畅通服务渠道

农大社区以实干当先的精神积极采取行动，严格落实网格化管理，联合“双报到”党员和物业工作人员开展“访民问暖”行动，对辖区居民的供暖问题逐户进行“地毯式”摸排，建立工作台账，并针对台账中反映的问题进行跟踪督办，确保问题得到及时解决。

加强隐患排查 提供细致服务

社区工作人员用脚步传递温暖，用爱心服务居民，每到一户居民家中，都会仔细询问家里是否正常供暖、温度是否达标、管道是否漏水、是否及时缴纳采暖费，家里还有没有其他困难。对住户反馈的家中暖气温度不达标等问题，网格员进行详细登记，同时提醒居民不要从家中暖气阀门处取用热水，这样不仅会造成供热系统循环不正常，还存在很大的安全隐患；针对未交费居民，入户人员还向其讲解线上缴费渠道操作方法及困难群众补助政策，确保用户诉求得到有效解决。

搭建沟通平台 解决供需矛盾

社区工作人员与居民通过微信群建立信息反馈机制，及时了解居民的供热需求和意见。社区积极与辖区物业公司建立快速响应机制，以便及时处理供热出现的问题。同时，社区将物业负责人、网格员联系方式进行公示，并为居民送上“暖心服务卡”，告知他们遇到情况第一时间联系社区，确保辖区居民出现供暖问题时有人问、有人管、有人解决。

主动解决供暖问题，不仅将温暖送到居民的身边，更将温暖送入居民心中。通过本次“访民问暖”活动，拉近了社区和居民的距离，对构建和谐社区起到了积极作用。下一步，农大社区将发挥网格化服务管理实效，把服务保障居民供暖作为“为民办实事”的重要任务，不忘为民服务之心，坚持用脚步丈量民情，充分发挥社区、网格、楼栋和党员作用，真正把问题解决在最小单元、把温暖送到千家万户，以供暖的热度提升民生温度和群众满意度。